Política de Reembolso, Troca e Cancelamento

Na HareGames, nosso compromisso é oferecer uma experiência segura e transparente na compra de produtos digitais. Por isso, estabelecemos as regras abaixo para solicitações de troca, cancelamento e reembolso, considerando a natureza dos serviços comercializados.

1. Produtos Digitais

Todos os produtos vendidos pela HareGames são digitais, como ativações, licenças ou acessos eletrônicos. Após o envio das informações de acesso ao cliente, considera-se que o serviço foi disponibilizado, não sendo possível sua devolução física ou recolhimento.

2. Cancelamento da Compra

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da entrega das informações de acesso ou da disponibilização do produto digital.

Caso o acesso já tenha sido enviado ou utilizado, o pedido será analisado conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

3. Suporte e Garantia de Funcionamento

A HareGames oferece suporte para solucionar eventuais problemas relacionados ao acesso ou funcionamento do produto adquirido.

Em situações como:

• Dados de acesso incorretos;

• Erros na ativação;

• Problemas de autenticação;

• Falhas diretamente relacionadas ao serviço fornecido;

nossa equipe realizará a análise e buscará uma solução no menor prazo possível, podendo fornecer novos dados de acesso quando necessário.

4. Situações que Podem Gerar Reembolso

O reembolso poderá ser aprovado quando, após análise técnica, for constatado que:

• Não foi possível disponibilizar um acesso funcional ao cliente;

• O problema apresentado for de responsabilidade da HareGames e não puder ser solucionado dentro de prazo razoável;

• O pedido ainda não tiver sido entregue e o cliente solicitar o cancelamento.

Cada solicitação será analisada individualmente pela equipe de suporte.

5. Situações em que o Reembolso Não se Aplica

Não haverá reembolso nos seguintes casos:

• O produto já foi entregue e utilizado pelo cliente;

• O computador do cliente não atende aos requisitos mínimos ou recomendados para execução do jogo;

• Problemas decorrentes de configurações do equipamento, sistema operacional ou conexão de internet do usuário;

• Descumprimento das instruções de utilização fornecidas pela HareGames;

• Arrependimento por não ter gostado do jogo, da jogabilidade ou de suas características após o acesso ao produto.

6. Compatibilidade do Produto

Antes de concluir a compra, é responsabilidade do cliente verificar se seu computador possui os requisitos necessários para executar o jogo ou software adquirido. As informações disponíveis na página do produto devem ser consultadas previamente.

7. Como Solicitar Suporte ou Reembolso

Caso seja necessário solicitar suporte técnico ou análise de reembolso, o cliente deverá entrar em contato através dos canais oficiais da HareGames, informando:

• Número do pedido;

• Nome do produto adquirido;

• Descrição detalhada do problema;

• Prints ou vídeos, quando possível, para facilitar a análise.

Nossa equipe avaliará cada caso e responderá o mais breve possível.

8. Alterações desta Política

A HareGames poderá atualizar esta Política de Reembolso e Devolução sempre que necessário, visando adequação às mudanças legais ou operacionais. A versão vigente será sempre aquela publicada em nosso site.

Última atualização: Junho de 2026.