Política de Troca

Na HareGames, buscamos oferecer uma experiência segura e transparente para nossos clientes. Como trabalhamos exclusivamente com produtos digitais, nossa política de troca possui regras específicas em razão da natureza dos serviços comercializados.

1. Produtos Digitais

Os produtos vendidos pela HareGames são entregues de forma eletrônica, por meio de ativações, acessos ou outras informações digitais. Após a disponibilização dos dados ao cliente, não é possível realizar uma devolução física do produto.

Por esse motivo, cada solicitação de troca será analisada individualmente por nossa equipe.

2. Quando a Troca Pode Ser Realizada

A substituição do produto ou dos dados de acesso poderá ser efetuada quando for constatado que:

• As informações enviadas estão incorretas ou incompletas;
• O acesso fornecido apresentar problemas de funcionamento de responsabilidade da HareGames;
• O produto entregue for diferente daquele adquirido pelo cliente;
• Houver falha técnica que impeça a utilização do serviço e que possa ser comprovada.

Nessas situações, nossa equipe prestará suporte para solucionar o problema ou fornecer uma nova ativação, quando aplicável.

3. Situações em que a Troca Não Será Realizada

A troca não será concedida quando o problema decorrer de fatores externos à HareGames, incluindo, mas não se limitando a:

• Incompatibilidade do computador ou dispositivo com os requisitos do jogo;
• Utilização incorreta das instruções fornecidas;
• Alteração ou compartilhamento dos dados de acesso pelo próprio cliente;
• Mudanças realizadas pelo usuário que comprometam o funcionamento do produto;
• Solicitação motivada apenas por mudança de opinião ou por não ter gostado do jogo após a entrega do acesso.

4. Como Solicitar uma Troca

Caso seja necessário solicitar uma análise, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da HareGames, informando:

• Número do pedido;
• Nome do produto adquirido;
• Descrição detalhada do problema encontrado;
• Prints ou vídeos que auxiliem na verificação, quando possível.

Essas informações permitem uma análise mais rápida e eficiente.

5. Análise da Solicitação

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará a verificação do caso e poderá solicitar informações adicionais, se necessário.

Quando for constatado que o problema é de responsabilidade da HareGames, será adotada a solução mais adequada, como a substituição dos dados de acesso ou outra medida equivalente.

6. Compromisso com o Cliente

Nosso objetivo é garantir que todos os clientes recebam exatamente o serviço anunciado e tenham uma experiência positiva com a HareGames. Por isso, trabalhamos para solucionar eventuais problemas com agilidade, transparência e respeito.